Компании ежедневно обрабатывают сотни и тысячи звонков. Руководители отделов продаж проверяют, почему срываются сделки. Маркетинг оценивает эффективность рекламных кампаний. Служба поддержки контролирует качество обслуживания.
Обычно для этого приходилось вручную слушать записи или читать расшифровки. Такая работа отнимала время.
MANGO OFFICE добавил в Речевую аналитику ИИ Помощников.
Они помогут компаниям:
- сократить время анализа клиентских коммуникаций
- контролировать качество работы сотрудников без расширения штата
- автоматически проверять соблюдение стандартов обслуживания и чек-листов
- получать рекомендации для повышения эффективности продаж, сервиса и маркетинга
- быстрее находить причины сорвавшихся сделок и слабые места в коммуникациях
Как работает новинка
Пользователь создает ИИ-помощника в Речевой аналитике и задает сценарий анализа (промпт). Затем выбирает, какие звонки или чаты тот будет анализировать.
Для быстрого старта доступна библиотека готовых шаблонов, которую MANGO OFFICE будет регулярно пополнять.
Источник изображения: MANGO OFFICE
При необходимости пользователь может заранее задать структуру ответа. Тогда ассистент сформирует анализ по нужным блокам. Перед запуском его работу можно проверить на выбранных диалогах и при необходимости скорректировать сценарий.
Один и тот же разговор могут одновременно анализировать несколько ИИ Помощников. Каждый работает по собственному сценарию и решает свою задачу.
Например, один проверяет соблюдение чек-листа продаж, второй оценивает качество обслуживания клиентов, а третий анализирует, как сотрудники отрабатывают обращения по рекламной кампании.
Новинка дополняет другие возможности Речевой аналитики MANGO OFFICE. Их можно использовать вместе с конспектами, анализом по чек-листам и другими отчетами.
ИИ Помощники в Речевой аналитике позволяют:
- на 24% поднять конверсию продаж
- на 27,5% повысить NPS
- вдвое увеличить количество обработанных звонков
- на 25% снизить текучку персонала
- в 3,5 раза сократить время на обработку звонков
Функционал уже доступен пользователям Речевой аналитики MANGO OFFICE.
