«Web-кнопка» — это опция к услуге «МультиФон». (Сервис «МультиФон» позволяет совершать и принимать звонки, включая междугородные и международные направления, используя персональный компьютер). С помощью «Web-кнопки» можно разместить на web-портале корпоративного клиента специальный программный код (объект web-страницы), который позволит посетителям Интернет-сайта связаться со специалистами фирмы, осуществив аудио- или видеовызов на заданный телефонный номер или SIP-адрес «МультиФон». Это позволит иметь в распоряжении инструмент для бесплатного консультирования по товарам и услугам, решения текущих вопросов и заказов товаров и услуг в режиме онлайн.
Опция поможет повысить качество обслуживания клиентов, расширить каналы продаж товаров и услуг, особенно при использовании «горячей» линии, круглосуточной справочной службы или службы поддержки клиентов; продаж по телефону (телемаркетинг).
Стоимость организации доступа к опции «Web-кнопка» 3500,00 руб.
Изменение логики работы опции «Web-кнопка» - тариф рассчитывается индивидуально в соответствии с экономически-обоснованными затратами на оказание услуги.
Завершение вызовов на МультиФон - 0,80 руб.
Завершение вызовов на номера «МегаФон» (в формате ABC/DEF) - 0,80 руб.
Завершение вызовов на номера другого оператора России (в формате ABC/DEF) - 1,50 руб.
При завершении вызовов на номер 8–800 от МегаФон - 0,00 руб.
При завершении вызовов на номер 8–800 других операторов России - 0,80 руб.
При завершении вызовов на номера международных операторов - в соответствии с базовыми тарифами на услугу «МультиФон».
Для подключения опции абоненту необходимо предоставить информацию о номере завершения вызова для «Web-кнопки», номер для подключения опции, с которого будет списываться плата за вызовы совершенные с помощью «Web-кнопки», требования к дизайну, а также логику завершения вызова. В качестве номера завершения вызова может быть использован один из следующих номеров: номер ABC/DEF (в международном формате с указанием оператора связи, предоставляющего номер); номер 8–800 (в международном формате, с указанием оператора связи, предоставляющего номер); SIP-адрес «МультиФон» (в виде MSISDN@multifon.ru).
В результате абоненту передается специальный программный код, который он самостоятельно размещает на своём или внешнем Интернет-сайте, с которого будет осуществляться коммуникация.
В случае если необходимо использовать нескольких номеров завершения вызова, то для каждого такого номера создаётся отдельная «Web-кнопка». Видеовызов может использоваться только в том случае, если в качестве завершения вызова указан SIP-адрес «МультиФон». Стоимость видеовызова совпадает со стоимостью голосовых вызовов.
Перед установлением вызова пользователю может быть предложено ввести «текст с картинки» (CAPTCHA) для защиты от фрода и возможной чрезмерной нагрузки на сервис, создаваемой программами-роботами. Для совершения вызова с помощью «Web-кнопки» пользователю необходимо иметь подключенное к его компьютеру дополнительное оборудование (микрофон/гарнитура, наушники/динамики и камера).
Для подключения «Web-кнопки» представителю предприятия необходимо обратиться в отделы по работе с корпоративными клиентами на территории Уральского региона.
Опция разработана лабораторией инноваций «МегаLabs».
