Процесс цифровизации медицинских учреждений идет уже достаточно давно: внедряются электронные медицинские карты, онлайн-картотеки и реестры, развивается телемедицина. Как следствие, сетевая инфраструктура больниц становится сложной и многоуровневой, объединяя в себе множество различных подсистем.
Фиксирование и последующий анализ диалогов пациентов и сотрудников – неотъемлемая часть бизнес-процессов медицинской организации, необходимая для организации контроля качества оказываемых услуг, уровня удовлетворенности посетителей, защиты сотрудников от инсценировки конфликтов.
Для записи и контроля диалогов в ОКБ №2 был внедрен программный комплекс «АУРА», работающий на базе отечественной операционной системы РОСА.
Программный комплекс «АУРА» внедрен как коробочное решение, при этом его базовые функции позволили успешно решить более 90% задач заказчика. Широкий функционал комплекса «АУРА» дает возможность использовать его для записи и сохранения диалогов, разбора инцидентов, формирования отчетности. Дополнительно есть возможность построения отчетов о работе системы, анализа записей разговоров на предмет эмоциональных скачков между собеседниками - и идентификацию этих скачков как положительных, нейтральных, негативных.
Модуль «Слушатель», позволяющий записывать и сохранять диалоги, установлен в ОКБ №2 на 22 рабочих местах, из них 4 рабочих места регистратуры и 18 кабинетов приема пациентов: процедурный кабинет и кабинеты узких специалистов.
Операционная система, которая составляет базу рабочего места в программном комплексе «АУРА» - это отечественная операционная система ROSA Desktop Fresh. Это уникальный продукт, который по сути является результатом коллаборации мирового сообщества Linux и разработчиков компании ООО «НТЦ ИТ РОСА», занимающейся разработкой ПО уже более 10 лет. Продукт обладает удобным интуитивным интерфейсом, что вместе с готовностью к работе сразу после установки (не требует никаких дополнительных настроек) делает его по-настоящему комфортным для пользователя.
Операционные системы ООО «НТЦ ИТ РОСА» отлично зарекомендовали себя при работе в различных организациях. В рамках развития цифровой медицины в России ОС РОСА рекомендуется использовать в организациях здравоохранения, а также во многих государственных информационных сервисах первого уровня значимости. При этом ОС РОСА для клиентских систем обладают богатым набором современных прикладных программ.
«Аура как продукт не требует от заказчика высоких требований к ИТ-инфраструктуре, алгоритм записи и хранения аудиофайлов обеспечивает функционирование системы даже в моменты выхода ПК из локальной сети организации, а разграничение прав доступа обеспечивает сохранность всех диалогов» - комментирует Александра Кудимова, исполнительный директор ООО «Анлим-Софт».
«Наше сотрудничество с ООО «Анлим-Софт» становится новым шагом на пути к выстраиванию экосистемы отечественного ПО, позволяющей эффективно использовать программные продукты российской разработки в крупных государственных учреждениях. Совместимость ПК «АУРА» с нашей операционной системой РОСА позволит улучшить качество оказания услуг в Областной клинической больнице №2 Тюменской области, обеспечивая комплексное решение задач заказчика в части построения системы сбора, обработки, хранения и анализа аудиозаписей», – комментирует Владислава Васильева, генеральный директор НТЦ ИТ РОСА.
