Как коммуникации в Telegram повысили лояльность клиентов на 60 %: кейс «Телфин» и платформы «Антитренинги»
Каким был рынок труда в 2024 году и ждут ли нас кардинальные изменения
Централизованное хранилище данных для Минфина Свердловской области
Регулирование ПДн на практике в 2025 году: ответы на 10 главных вопросов
Кейс ПЭК и BSS: речевая аналитика помогает улучшить взаимодействие с клиентами
ЦБ
°
пятница, 30 мая 2025

В Югре усилена работа службы «122»

Для предупреждения распространения нового штамма на территории региона в Югре было решено усилить работу горячих линий службы «122», а также регистратур медучреждений.

С момента запуска службы «122» поступило порядка 100 тысяч обращений. В целях снижения нагрузки на операторов колл-центра и сокращения времени ожидания ответа, а также автоматизации ответов на вопросы жителей, Депинформтехнологий Югры внедрил в службу голосовой помощник «Vika» на базе технологий искусственного интеллекта. Работы проводятся в рамках нацпрограммы «Цифровая экономика».

На сегодняшний день «Vika» уже обработала более 55 тысяч обращений без участия операторов колл-центров. После внедрения искусственного интеллекта время ожидания ответа значительно сократилось. На сегодняшний день в среднем в службу «122» поступает 288 звонков в день, из них 80% обрабатывает «Vika», остальные переводятся на операторов колл-центров и регистратуры больниц.

«Сейчас мы работаем над тем, чтобы расширить кругозор голосового помощника, и она могла отвечать более предметно на задаваемые вопросы, закрыть больничный и сделать переадресацию на лечебное учреждение по месту обслуживания пациента», – отметил заместитель директора Депинформтехнологий Югры Юрий Торгашин.

Напомним, ранее по поручению Губернатора Югры Натальи Комаровой было решено привлечь волонтеров к работе колл-центрах.

Источник: spbIT

Тематики: Фиксированная связь

Ключевые слова: call center, контакт-центры

Свежее по теме