27–28 октября состоится 17-я Неделя Контактных Центров CCWeek-2026 от CCGuru, которая ежегодно собирает свыше 500 руководителей высшего звена, директоров и ключевых менеджеров из контактных центров России и других стран. Главное на повестке дня – повышение операционной эффективности и трансформация контакт-центра в центр прибыли.
На стенде № 301 эксперты BSS продемонстрируют, как перейти к проактивному управлению клиентским сервисом с помощью ИИ. В центре экспозиции — CX-платформа, которая превращает сигналы клиентов в конкретные действия для удержания, апсейла и других бизнес-целей.
Эксперты BSS также примут участие в деловой программе CCWeek-2026. Расскажут, какие эффекты дает интеллектуальное управление клиентским опытом на реальных кейсах и как технологии меняют операционные процессы контактного центра. Ниже – расписание выступлений BSS.
27 октября:
- Поток «Бизнес». Сессия 11:55–13:55 «От реактивного контакт-центра к клиентоцентричной модели управления сервисом».
Руководитель направления по развитию продуктов на основе ИИ Михаил Воронин – о том, как контакт-центр перестал быть просто точкой обработки обращений, и как связать сервис с бизнес-результатом.
- Поток «Технологии». Сессия «Клиентская аналитика, дашборды и развитие команды» 12:15–13:35.
«Холодный звонок, который не хочется сбросить: как ИИ помог найти фразы-триггеры и вернуть телемаркетингу результативность».
Ведущий аналитик по контактным центрам Дарья Громова – с кейсом ИИ-анализа холодных звонков: какие формулировки работают лучше, какие фразы чаще вызывают возражения, и что стоит за клиентским «я подумаю».
«Возражение как точка роста: как ИИ соединяет голос клиента, продуктовые гипотезы и развитие команды»
Владелец продукта «Речевая аналитика» Анна Ивлева – о том, как возражение клиента приводит к изменению сценария разговора, позиционирования или продукта. И главное – как такие изменения помогают одновременно развивать продажи, сервис и само решение.
