MANGO OFFICE – одна из первых телеком-компаний, которая сделала готовую интеграцию с мессенджером MAX для своих клиентов.
Еще до официального релиза нового канала в Контакт-центре MANGO OFFICE крупнейший лизингодатель страны, компания «Росагролизинг», в числе первых подключила интеграцию с MAX и уже успешно принимает обращения клиентов.
Источник: MANGO OFFICE
Интеграция Омниканального контакт-центра MANGO OFFICE с мессенджером MAX поможет компаниям:
- Быть на связи с клиентами 24/7 без ограничений — не терять обращения, даже при лавинообразном росте запросов
- Гарантированно получать и доставлять сообщения через чат-бота MAX — без лимита по количеству диалогов и операторов
- Работать без рисков в рамках требований госрегулятора
- Увеличить продажи за счёт AI-аналитики и автоматизации
- Обеспечить омниканальный сервис — 10+ каналов в едином окне: звонки, чаты, видеосвязь
Как работает новинка?
Раньше обращения из чат-бота мессенджера MAX обрабатывались вне Омниканального контакт-центра MANGO OFFICE.
Сотрудник тратил время на переключение между вкладками, не видел историю обращений и карточку клиента. Контролировать качество таких коммуникаций было сложно.
Теперь оператор может принимать обращения из MAX прямо в едином окне — вместе со звонками и другими каналами коммуникации. Ему не нужно переключаться и тратить время на рутину.
Вся история обращений клиента сохраняется в системе. Сотрудник видит контекст предыдущих диалогов и карточку клиента. Чат-бот отрабатывает базовые сценарии и освобождает ресурс оператора на более сложные вопросы.
Руководители получают омниканальную аналитику по работе операторов и уровню клиентского сервиса. Система позволяет контролировать KPI сотрудников и качество обслуживания по более чем 100 показателям отчётов, включая SL нового канала.
Клиенты могут оценить качество общения в чате MAX – поставить оценку после завершения диалога.
Новинка подойдет операторам и руководителям контакт-центров, отделов продаж, клиентского сервиса, логистики, технической поддержки — всем, кто работает с входящими и исходящими коммуникациями с клиентами.
