КПД ИИ-контура: новая метрика для CIO

Отечественные решения виртуализации и резервного копирования для онлайн-банка

Почему CIO и CEO должны управлять цифровой инженерной мощностью, а не доступом к модели

Алексей Трубочев, «Группа Астра»: «Качественная техподдержка вендора – это дополнительная гарантия того, что цифровизация бизнеса достигнет цели»

Почему считать средний эффект ИИ в разработке — ошибка руководителя

ЦБ

°

Naumen

17.07.2026

Naumen занял 24% российского рынка облачных контакт-центров по итогам 2025 года (Новости) Российский вендор Naumen занял второе место на рынке облачных контакт-центров по итогам 2025 года, согласно рейтингу ТМТ Консалтинг....

16.07.2026

Исследование: к 2030 году расходы на ИИ в клиентском сервисе превысят затраты на персонал (Новости) Контур Университет в партнерстве с К2Тех и Naumen проанализировали более 100 кейсов внедрения искусственного интеллекта в контакт-центрах...

14.07.2026

Naumen делает обработку обращений проще с помощью AI (Новости) Naumen расширяет возможности искусственного интеллекта в экосистеме управления цифровым ландшафтом. AI-ассистенты, встроенные в Naumen...

13.07.2026

Naumen ускоряет переход контакт-центров к применению ИИ-агентов (Новости) Naumen представил Agent Copilot — ИИ-помощника для операторов контакт-центров, созданного на платформе Naumen Erudite. Единая платформа...

10.07.2026

Боты есть, решения нет: исследование Naumen показало разрыв в автоматизации ритейлеров (Новости) Компании активно внедряют ботов в клиентский сервис, однако скорость распространение автоматизации пока опережает их способность закрывать...

01.07.2026

«Скорозвон» запустил инструмент для снижения затрат на исходящий обзвон (Новости) Сервис «Скорозвон» запустил скоринг контактных баз для исходящего обзвона. В пилотных проектах новый инструмент позволил сократить...

18.06.2026

Исследование «Скорозвона»: маркировка звонков изменила экономику исходящего обзвона, но не сократила спрос на голосовой канал (Новости) Обязательная маркировка звонков, введенная осенью 2025 года, стала крупнейшим изменением на рынке исходящих коммуникаций за последние...

15.06.2026

СберФакторинг выстроил единую систему управления сервисами и инфраструктурой на базе решений Naumen (Новости) Компания СберФакторинг, один из крупнейших участников рынка факторинга, внедрила систему управления сервисными процессами на базе...

03.06.2026

«Скорозвон» выпустил голосового робота нового поколения (Новости) Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, запустил новый тип голосового робота — AI-HumanVoice. В основе...

02.06.2026

Ростелеком перевел управление рабочей нагрузкой 9000 сотрудников клиентского сервиса на платформу Naumen WFM (Новости) Ростелеком, ведущий оператор связи в России, завершил миграцию управления нагрузкой в клиентской поддержке с решения Teleopti на российскую...

01.06.2026

«Калужский турбинный завод» внедрил Naumen Service Desk Pro для управления сервисной деятельностью (Новости) ПАО «Калужский турбинный завод» завершил внедрение системы управления сервисной деятельностью на базе Naumen Service Desk Pro. Предприятие...

25.05.2026

Контакт-центр Inventive Retail Group на платформе Naumen генерирует до 14% выручки в онлайне (Новости) Запуск собственного контакт-центра, сопровождавшийся уходом от аутсорсинговой модели обслуживания, обеспечил Inventive Retail Group...

20.05.2026

Naumen и Nexign договорились о сотрудничестве в области клиентского сервиса и управления ИТ-процессами (Новости) На конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР-2026) компании Naumen и Nexign подписали соглашение о сотрудничестве....

20.05.2026

«Интер РАО» и Naumen создадут систему управления ИТ-активами для электроэнергетики (Новости) Руководитель Центра информационных технологий ПАО «Интер РАО» Сергей Колодей и президент Naumen Игорь Кириченко в рамках форума «Цифровая...

19.05.2026

Naumen и MWS AI договорились о сотрудничестве в сфере искусственного интеллекта (Новости) На конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР-2026) компании Naumen и MWS AI подписали соглашение о сотрудничестве...

19.05.2026

ГК Softline и Naumen подписали соглашение о сотрудничестве на ЦИПР-2026 (Новости) ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), инвестиционно-технологический холдинг с фокусом на инновации, и Naumen, вендор ПО и признанный лидер...

15.05.2026

«Газпром-Медиа Холдинг» реализовал сервисную модель работы корпоративной ИТ-функции на базе Naumen (Новости) «Газпром-Медиа Холдинг» централизовал систему управления корпоративными ИТ-сервисами на базе решения Naumen. Платформа объединила...

13.05.2026

Подтверждена совместимость Naumen Enterprise Search и Naumen KnowledgeCat с Astra Linux (Новости) Naumen и «Группа Астра» подтвердили технологическую совместимость решений Enterprise Search и KnowledgeCat с операционной системой...

28.04.2026

Экосистема Naumen и собственные разработки Ситидрайва ускорили работу контакт-центра на 62% при росте нагрузки (Новости) Экосистема на базе Naumen Contact Center и Naumen ITSM 365 совместно с собственными интеграциями и инструментами Ситидрайва позволила...

22.04.2026

Холдинг «Русклимат» превратил ИТ-функцию в бизнес-партнера с помощью Naumen (Новости) Холдинг «Русклимат» реализовал проект трансформации ИТ-сервисов на базе Naumen Service Desk, в результате которого ИТ-функция перешла...

20.04.2026

Naumen Service Desk Pro стал основой управления ИТ-услугами в Челябинской области (Новости) Областное государственное казенное учреждение «Центр информационно-технического обслуживания» (ОГКУ «ЦИТО») завершило внедрение системы...

16.04.2026

Naumen подтвердил совместимость Naumen Enterprise Search с российской СУБД Postgres Pro (Новости) Компания Naumen и Postgres Professional объявили о технологической совместимости решений Naumen Enterprise Search (Naumen KnowledgeCat)...

13.04.2026

Naumen в числе лучших работодателей для молодежи по версии Forbes 2026 (Новости) Naumen вошел в рейтинг «Лучшие работодатели для молодежи — 2026» по версии Forbes. В список попали 50 компаний из разных отраслей,...

08.04.2026

Проекты на базе Naumen Service Desk признаны лучшими на itSMF 2026 (Новости) 7 апреля в Москве прошла XVI ежегодная конференция itSMF 2026, посвященная управлению ИТ-сервисами и процессами. Генеральным партнером...

07.04.2026

Naumen: 70% компаний применяют GenAI в речевой аналитике (Новости) Рынок речевой аналитики вырос в 2,5 раза с 2020 по 2024 год, демонстрируя совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) на уровне 26%....

02.04.2026

Naumen вошел в число технологических лидеров клиентоцентричности по итогам исследования Cloud.ru и НИУ ВШЭ (Новости) Naumen вошел в число победителей второй премии «Технологические лидеры клиентоцентричности», прошедшей в Москве 31 марта при поддержке...

23.03.2026

Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса и продаж за счет миграции базы знаний на Naumen KMS (Новости) Банк «Санкт-Петербург» завершил миграцию базы знаний с корпоративного портала на систему управления знаниями Naumen Knowledge Management...

20.03.2026

Проект ДОМ.РФ и Naumen получил две награды конкурса «Хрустальная гарнитура» (Новости) Консультационный центр ДОМ.РФ и российский разработчик ПО и облачных сервисов Naumen стали победителями международной программы «Хрустальная...

17.03.2026

Технологии для построения клиентского опыта и сервиса представили на CX Tech Day 2026 (Новости) В Москве прошел CX Tech Day 2026, в рамках которого эксперты и представители бизнеса поделились опытом построения передового клиентского...

11.03.2026

Подтверждена совместимость "АльтерОС" с Naumen Service Desk (Новости) Компании "АЛМИ Партнер" и Naumen успешно завершили комплексное тестирование операционной системы "АльтерОС" с программным обеспечением...